BY SELMA est une marque belge de hijabs et d'accessoires pensés pour être portés tous les jours. Nos commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique.

Écrivez-nous à infobyselma@gmail.com ou via notre page Contact. Pour une question sur une commande, indiquez toujours votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.

Oui. À votre première visite, une fenêtre vous propose votre pays, votre devise et votre langue. Le pays détermine la devise affichée et les conditions de livraison.

C'est notre programme de fidélité, gratuit et sans abonnement. Chaque euro dépensé vous rapporte 1 mile. En cumulant vos miles, vous passez 4 portes qui débloquent de nouveaux privilèges, et vous échangez vos miles contre des cadeaux au Duty Free. Tout est présenté sur la page Passeport.

Il suffit de créer un compte sur byselma.be, depuis la page Passeport ou « Compte ». Votre passeport est ouvert tout de suite, avec 20 miles de bienvenue.

À chaque commande : 1 € dépensé = 1 mile.
À la création de votre compte : 20 miles offerts.
Pour un avis laissé sur une pièce reçue : 15 miles.
Pour une amie parrainée : 50 miles.

30 jours après votre commande, une fois le délai de rétractation passé : cela évite toute erreur en cas de retour. Vous les retrouvez ensuite dans votre espace passeport, accessible avec le bouton « Vos miles » en bas de l'écran.

A1 · Enregistrement, dès l'inscription : 1 mile par euro et les avant-premières des nouvelles couleurs.
B2 · Douane, dès 150 € d'achats : accès anticipé aux nouveaux drops et un bon d'achat de 5 €.
C3 · Embarquement, dès 350 € d'achats : livraison offerte sur toutes vos commandes et un bon d'achat de 10 €.
D4 · Destination, dès 700 € d'achats : livraison offerte sur toutes vos commandes et un bon d'achat de 20 €.

Les montants comptent vos achats cumulés depuis le 8 octobre 2026. Chaque bon d'achat vous est offert automatiquement quand vous passez la porte, et vous le retrouvez dans votre espace fidélité.

Au Duty Free, vous échangez vos miles contre des cadeaux : la livraison offerte (90 miles), un sous-bonnet (200 miles), un hijab BY SELMA (350 miles), un haut BY SELMA (650 miles) ou une robe BY SELMA (1 000 miles). Votre cadeau arrive avec votre prochaine commande.

Dépenser vos miles ne vous fait jamais reculer de porte : les portes se basent sur vos miles cumulés, pas sur votre solde.

Connectez-vous et ouvrez votre espace passeport avec le bouton en bas de l'écran. Dans la partie parrainage, copiez votre lien personnel et envoyez-le à votre amie.

Elle reçoit −10 % sur sa première commande et a 7 jours pour commander, avec la même adresse e-mail. Vous recevez 50 miles 30 jours après sa commande. Le parrainage est réservé aux nouvelles clientes qui n'ont pas encore de compte.

Vos miles restent valables 12 mois après votre dernière commande. Chaque nouvelle commande prolonge donc leur validité.

Les miles gagnés avec les articles retournés sont retirés de votre solde.

Oui. Connectez-vous, puis touchez « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » sous votre carte d'embarquement. Vos miles s'y mettent à jour tout seuls. Pour quitter le programme, écrivez-nous depuis la page Contact.

Choisissez votre article, sa couleur et sa taille si besoin, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Ouvrez votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.

Toute commande passée avant 20 h est préparée le jour même.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite à infobyselma@gmail.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Des hijabs, des bonnets et des sous-bonnets, en plusieurs matières et dans une large palette de couleurs. Vous pouvez aussi composer votre propre box sur la page Composez votre box.

Les mesures de chaque article sont dans notre guide des tailles, accessible aussi depuis chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.

Les conseils d'entretien et la composition de chaque article sont indiqués dans l'onglet « Détails » de la fiche produit.

Sur la fiche produit, laissez votre e-mail pour être prévenue dès son retour en stock.

Nous livrons en Belgique, dans une grande partie de l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, dans les pays du Golfe, aux États-Unis, au Canada et en Australie. La liste complète et les tarifs sont sur notre page Livraison.

Belgique : 6,50 €, offerte dès 100 €. France : 8,50 €. Pays-Bas et Allemagne : 8 €. Italie et Espagne : 11 €. Danemark : 14 €. Suède : 16 €. Dans ces pays, la livraison est offerte dès 150 €. Pour les autres pays, les frais sont indiqués au moment du paiement.

Belgique : 24 h. Europe, Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 5 jours. Pays du Golfe : 7 à 10 jours. États-Unis, Canada et Australie : 7 à 12 jours. Ces délais s'ajoutent au jour de préparation.

Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis…), des droits de douane et taxes locales peuvent être demandés à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.

Oui, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison de votre choix au moment du paiement, par exemple votre lieu de travail.

Saisissez votre code dans le champ prévu à l'étape du paiement, puis validez. La réduction s'affiche avant que vous ne payiez.

Vérifiez l'orthographe du code, sa date de validité et ses conditions (montant minimum, articles concernés). Si le problème continue, écrivez-nous à infobyselma@gmail.com.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en premier de nos nouveautés et offres. Avec le Passeport BY SELMA, vos achats vous rapportent des miles et débloquent des privilèges, comme la livraison offerte sur toutes vos commandes à partir de la porte C3.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les moyens disponibles s'affichent à l'étape du paiement selon votre pays.

Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify et vos données bancaires sont chiffrées. Nous n'y avons jamais accès.

Les prix s'affichent dans la devise de votre pays, et vous payez dans cette même devise. En Belgique et dans la zone euro, tout est en euros.

Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, y compris pour les articles en promotion. Les articles doivent revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.

Prévenez-nous avant la fin des 14 jours via la page Se rétracter du contrat ou par e-mail à infobyselma@gmail.com. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours à : BY SELMA – Business Brothers, Egide Walschaertsstraat 22A, 2800 Mechelen, Belgique. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est à nos frais.

Au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison de départ (au tarif standard). Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Pour changer de taille ou de couleur, renvoyez l'article comme pour un retour et passez une nouvelle commande avec l'article souhaité.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à infobyselma@gmail.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée : nous vérifions votre commande.

Consultez d'abord le suivi reçu par e-mail. Si le colis n'avance plus ou ne vous parvient pas, écrivez-nous à infobyselma@gmail.com avec votre numéro de commande : nous nous en occupons avec le transporteur.

Prenez une photo du colis et des articles, puis envoyez-la à infobyselma@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous.

Écrivez-nous à infobyselma@gmail.com avec une photo et votre numéro de commande. Le retour est à nos frais et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.